Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Pilotphase 2026-09

Diese AGB wurden für die Pilotphase von GuestM8 erstellt und legen das verbindliche Geschäftsmodell fest: GuestM8 betreibt eine Vermittlungsplattform, über die Urlaubsgäste Produkte und Dienstleistungen lokaler Partner vorbestellen; der jeweilige Partner ist Verkäufer bzw. Leistungserbringer. Ungeklärte Punkte sind mit [VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN] markiert und vor dem Livegang durch eine rechtliche Prüfung zu bestätigen.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Gäste (nachfolgend „Gast") über die Website GuestM8 bei lokalen Partnern (Lieferanten, Verleihern und Erlebnisanbieter; nachfolgend „Partner") aufgeben. Abweichende Bedingungen des Gastes oder des Partners werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, GuestM8 stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Rolle von GuestM8 und Rolle der Partner

GuestM8 betreibt eine Vermittlungsplattform für Urlaubsgäste und stellt die technische Plattform sowie den Bestell- und Zahlungsprozess bereit. GuestM8 ist nicht Verkäufer der Waren bzw. Dienstleistungen der Partner.

Der Vertrag über die jeweils bestellte Ware oder Dienstleistung kommt ausschließlich zwischen dem Gast und dem in der Bestellung ausgewiesenen Partner zustande. Der Partner ist Verkäufer bzw. Leistungserbringer und erbringt die Leistung in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. GuestM8 vermittelt die Bestellung zwischen Gast und Partner.

3. Bestell- und Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte und Dienste auf GuestM8 ist unverbindlich. Der Gast gibt mit dem Abschließen des Bestellvorgangs ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Kaufvertrags über die ausgewählten Produkte und Dienste mit dem in der Bestellung ausgewiesenen Partner ab. Der Vertrag zwischen Gast und Partner kommt zustande, wenn die Bestellung bestätigt wird — regelmäßig durch die Bestellbestätigung per E-Mail. Bis dahin kann die Bestellung abgelehnt werden (z. B. bei nicht verfügbarer Ware, geschlossenen Lieferzeiten oder Fehlern im Bestellprozess).

4. Preise

Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausgewiesen anders angegeben. Der im Bestellprozess angezeigte Endpreis ist maßgeblich.[VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: Regelung zu Preisänderungen und zur Umsatzsteuerausweisung je Produktklasse bestätigen.]

5. GuestM8-Servicegebühr

Für die Nutzung der Plattform und die Vermittlung der Bestellung erhebt GuestM8 eine eigene Servicegebühr. Sie wird dem Gast vor Abschluss der Bestellung transparent im Bestellprozess ausgewiesen und ist Bestandteil des zu zahlenden Endbetrags. Die Servicegebühr betrifft das Vertragsverhältnis zwischen dem Gast und GuestM8; bei Fragen dazu ist GuestM8 Ansprechpartner (siehe Abschnitt 12).[VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: Höhe bzw. Berechnungsart der Servicegebühr (fest oder prozentual) verbindlich festlegen.]

6. Liefergebühren

Für Lieferungen zur Unterkunft oder zur Rezeption wird — soweit anfallend — eine Liefergebühr erhoben. Bei Warenwerten ab dem ausgewiesenen Freibetragswert entfällt die Liefergebühr. Bei Selbstabholung beim Partner fällt keine Liefergebühr an. Einzelne Partner können abweichende Liefergebühren oder Mindestbestellwerte festlegen. Sämtliche Liefergebühren und Mindestbestellwerte werden dem Gast vor Abschluss der Bestellung transparent im Bestellprozess ausgewiesen. Ob die Liefergebühr wirtschaftlich dem Partner oder GuestM8 zusteht, ist systemseitig nicht abschließend festgelegt; [VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: wirtschaftliche Zuordnung der Liefergebühr sowie deren Höhe, Freibetragswert und etwaige abweichende Partner-Konditionen verbindlich dokumentieren.]

7. Zahlung

Die Zahlung wird technisch über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt. Der Betrag wird bei Bestellbestätigung bzw. unmittelbar nach Vertragsschluss fällig. Eine Zahlung per Rechnung oder Vorkasse besteht nur, wenn dies ausdrücklich angezeigt wird.

[VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: Vertragliche Rolle bei der Zahlungsabwicklung (ob und in welcher Funktion GuestM8 am Zahlungsvorgang beteiligt ist, z. B. als Zahlungsempfänger für die Partnerleistung) final klären und entsprechend ausweisen.]

8. Lieferung und Bereitstellung

Lieferung bzw. Bereitstellung erfolgt zum im Bestellprozess gewählten Termin an die Unterkunft, an die Rezeption des Ferienparks oder zur Abholung beim Partner — je nach im Bestellprozess ausgewählter, vom Partner unterstützter Lieferart. Verfügbare Termine und Zeitfenster richten sich nach den vom Partner freigegebenen Liefer- bzw. Abholzeiten sowie nach den Regelungen des Ferienparks (z. B. Check-in-Zeiten, Rezeptions-Annahmezeiten).[VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: Regelung, was geschieht, wenn ein vereinbarter Liefertermin durch den Partner nicht eingehalten werden kann (Ersatztermin, Rücktritt, Erstattung).]

9. Vom Gast angegebene Unterkunfts- und Lieferinformationen

Der Gast ist verpflichtet, Unterkunft, An- und Abreisedatum, Buchungsreferenz und ggf. Zugangs- bzw. Zustellinformationen wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben. Gibt der Gast falsche oder unvollständige Angaben, kann dies dazu führen, dass die Lieferung nicht erfolgen kann. In diesem Fall richtet sich die Erstattung nach Abschnitt 10; etwaige bereits veranlasste Kosten (z. B. Versand- oder Verderbniskosten) können dem Gast in Rechnung gestellt werden.

10. Änderungen und Stornierungen

Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung durch den Gast sind nur über die hierfür vorgesehenen Kontakt- bzw. Supportwege möglich. Ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt vom Fortschritt der Bestellung (z. B. ob der Partner die Bestellung bereits zubereitet, verpackt oder in Zustellung gegeben hat) sowie von der Art der bestellten Produkte ab.

[VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: Fristen und Bedingungen für kostenfreie Stornierungen je Produktkategorie (z. B. bis 24 h vor Liefertermin), Regelung zu bereits entstandenen Kosten.]

11. Erstattungen

Wird eine Bestellung oder eine Position einer Bestellung erstattet, erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel über Stripe. Erstattungen können sich auf einzelne Positionen beschränken; die Servicegebühr wird dabei anteilig zum erstatteten Warenwert berücksichtigt, die Liefergebühr bleibt — außer bei vollständiger Stornierung vor Zustellung — unberührt.

[VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: Fristen für die Gutschrift (regelmäßig 5–10 Werktage, abhängig vom Zahlungsdienstleister) sowie Regelung bei Zahlungsausfall von Partnern bestätigen.]

12. Reklamationen

Reklamationen bezüglich Qualität, Beschaffenheit, Vollständigkeit oder Erbringung der vom Partner angebotenen Waren oder Dienstleistungen betreffen das Vertragsverhältnis zwischen dem Gast und dem jeweiligen Partner. Sie können zeitnah — regelmäßig innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt bzw. Bereitstellung — über die Kontakt-/Support-Seite an GuestM8 gerichtet werden. GuestM8 unterstützt als zentrale Kontakt- und Vermittlungsstelle bei der Bearbeitung und leitet die Reklamation an den Partner weiter. Die Gewährleistungsrechte des Gastes gegenüber dem Partner bleiben unberührt.

Für Probleme mit der GuestM8-Plattform (z. B. technische Störungen des Bestellprozesses) sowie für Fragen zu einer von GuestM8 selbst erhobenen Servicegebühr ist GuestM8 Ansprechpartner.

[VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: Verfahren für kulante Lösungen (Nachlieferung, Gutschrift, Erstattung) und Zuständigkeiten verbindlich regeln.]

13. Haftung

GuestM8 haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach den gesetzlichen Vorschriften bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung von GuestM8 auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten des Kaufvertrags (z. B. Qualität und Menge der gelieferten Ware) haftet der jeweilige Partner.

14. Verbraucher- und Widerrufsrecht

Ist der Gast Verbraucher, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (z. B. Lebensmittel, Backwaren, Fleischwaren), sowie bei Verträgen über terminbezogene Dienstleistungen und Vermietungen (z. B. geführte Erlebnisse, Verleih zu einem festen Termin) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Für alle übrigen Leistungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Ein Widerruf richtet sich gegen den Vertrag, mit dem die betreffende Leistung erbracht wird: beim Kaufvertrag über die Ware bzw. Dienstleistung gegenüber dem jeweiligen Partner; die GuestM8-Servicegebühr betrifft das Verhältnis zwischen Gast und GuestM8.[VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: Vollständige Widerrufsbelehrung bzw. Muster-Widerrufsformular an den Bestellprozess anhängen; Behandlung der Servicegebühr bei Widerruf der Partnerleistung verbindlich regeln.]

15. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihr nicht der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entgegensteht. Gerichtsstand ist — soweit gesetzlich zulässig — der Sitz von GuestM8.

[VOR VERÖFFENTLICHUNG ERGÄNZEN: Gerichtsstand und ggf. Hinweis auf Online-Streitbeilegung (OS-Plattform der EU) final klären.]

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Fragen richten Sie bitte an die im Impressum genannte Adresse bzw. über unsere Kontakt-/Support-Seite.